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Teleperformance互联企信公司再次荣获“年度最佳联络中心”奖

2020年11月21日 08:52 来源:未知 人气: 手机版

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Teleperformance,是数字集成业务服务领域的全球领先集团,同时也是客户体验管理方面的全球领导者,近日TeleperformanceinChina(北京互联企信信息技术有限公司)参加了亚太及中国杰出客户关系领导力峰会,并在亚太顾客服务协会(APCSC)于2020国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼上获得 年度最佳客服联络中心 奖,该奖项的得奖者经全面平衡集分卡选出。

各评审范围及维度包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务国际标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。国际杰出顾客关系服务奖选举的设立目的,是提升各国际都会的顾客服务质量和优质顾客关系,并借此肯定那些为客户提供了出色服务的政府部门、 企业、团体及个人。

Teleperformance亚太区销售行政副总裁BensonYip叶朗聪先生,亚太区企业数字化综合服务 流程优化副总裁(MichaelCostevec),代表TP出席了本次大会,MichaelCostevec也在本次大会活动上进行了【疫情期间的数字化转型】主题演讲,着重为大家讲解了T.A.P.TMFramework(技术,分析,卓越流程)架构,以及A.I.MTM(金点子项目),同时分享了TP在疫情期间的一些数字化转型的成功范例,引起了现场观众很大的兴趣。

TP亚太区副总裁:MichaelCostevec

亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生表示: 由于 Covid 19 疫情大流行,贸易战和全球政治动荡, 2020 年是全球面临前所未有挑战的一年。我们发现TeleperformanceinChina互联企信公司在疫情期间起到很好的行业示范,互联企信公司不但不间断的为客户提供客服中心服务,我们更发现TP集团的远程办公服务方案使得客户联络中心的服务更加灵活及高效。多年来Teleperformance互联企信公司一直致力于投入技术研发,我们为他们的持续创新服务表示感谢!

左侧:Teleperformance亚太区销售行政副总裁叶朗聪先生

右侧:陈百里博士, JP香港特別行政区商务及经济发展局副局长

感谢APCSC 亚太客服协会对TeleperformanceinChina互联企信公司服务的认可,进入中国市场这些年来,我们一直努力以及为客户创造价值;对我们来说,每次客服人员与用户的互动都是独特的,且每次服务都是至关重要的。 Teleperfomrance互联企信公司执行董事卫振雄先生讲到: Teleperformance在世界范围内已有40多年的历史,是数字集成业务服务领域的全球领先企业,我们通过每次客户人员与客户的互动持续学习,服务众多的国家和细分市场,今年尤其不一样,新冠疫情在全球范围内带来了巨大的影响及压力,很幸运,我们公司的CloudCampus解决方案方便的帮助TP在疫情期间部署超过23万的客服居家办公,当然其中也包含中国区的在家办公客服部署,这样可以更灵活,更高效的持续为终端用户提供服务;这是一种创新的客户联络中心解决方案,适用于实现【新常态】在家办公的环境。我们将持续努力不断投资研发及研究,提供更好的服务,为改变人们的生活而努力!

关于Teleperformance集团/AboutTeleperformance

Teleperformance(TEP ISIN:FR0000051807 路透社:TEPRF.PA-彭博社:TEP FP)是数字集成业务服务领域的全球领先集团,是全球许多行业中最大公司的战略合作伙伴。它提供了一个office支持服务模型,该模型结合了三个广泛的高价值解决方案系列:客户体验管理,后台服务和业务流程知识服务。这些端到端数字解决方案以独特,全面的高科技,高接触性方法为基础,可确保成功的客户互动和优化的业务流程。集团在全球80个国家/地区拥有331,000名员工,每年通过265种语言和170个市场支持数十亿次连接,从承诺到卓越,这是作为 更简单,更快,更安全 流程的一部分。在企业社会责任的基础上,使用可靠,灵活,智能的技术解决方案,并遵守业界最高的安全性和质量标准,为这项任务提供了支持。

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